服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)考試

本次考試主要考察服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)知識(shí)，共10道題目，其中單選題5道，多選題5道，總分100分。請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
以下為單選題部分（每題8分，共40分）
2. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的核心理念是將企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理理念從什么轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁?？（?/legend>
3. 客戶意見接收與記錄時(shí)，不需要登記的關(guān)鍵信息是？（）
4. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別的重點(diǎn)項(xiàng)目不包括以下哪項(xiàng)？（）
5. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不包括以下哪個(gè)類別？（）
6. 在制定風(fēng)險(xiǎn)控制/緩解措施時(shí)，不需要明確的內(nèi)容是？（）
以下為多選題部分（每題12分，共60分）
7. 客戶意見閉環(huán)管理的環(huán)節(jié)包括哪些？（）
8. 航空公司和機(jī)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的要求包括哪些？（）
9. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別的途徑有哪些？（）
10. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估的程序包括哪些？（）
11. 風(fēng)險(xiǎn)控制/緩解措施應(yīng)包括的內(nèi)容有哪些？（）
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