上風高科售后滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您選擇上風高科的產(chǎn)品設備及相關售后服務。為進一步提升服務質量，更好地滿足您的需求，我們特開展此次滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務優(yōu)化分析，懇請您根據(jù)實際體驗如實填寫。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的單位/個人名稱：
2. 您的聯(lián)系方式：
3. 設備使用場景：
4. 本次售后服務類型：
5. 服務完成時間：
二、售后服務滿意度評價（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
6. 服務響應及時性（聯(lián)系售后到工作人員對接的時長）
7. 現(xiàn)場服務的準時到達情況（即工作人員是否按約定時間到場）
8. 維修/調(diào)試人員專業(yè)素養(yǎng)（技術能力、對設備問題的判斷準確性）
9. 服務態(tài)度（工作人員的溝通耐心度、服務規(guī)范性）
10. 問題解決效果（調(diào)試/維修后設備運行是否正常、故障是否徹底排除、培訓內(nèi)容是否詳盡）
11. 服務流程規(guī)范性（從通知到完成服務的流程順暢度、單據(jù)開具完整性）
12. 售后跟進服務（問題反饋后的處理效率）
三、其他相關問題
13. 本次售后服務過程中，是否存在未解決的問題？
14. 工作人員在服務過程中，是否向您講解設備使用注意事項及日常維護要點？
15. 您對我們的產(chǎn)品及售后服務，整體推薦意愿如何？
四、意見與建議
16. 您認為我們的售后服務在哪些方面需要改進？
17. 您對我們的產(chǎn)品及相關服務還有其他什么建議？
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