上海前灘香格里拉客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！非常感謝您入住上海前灘香格里拉大酒店。為全面了解客戶滿意度，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)優(yōu)化，感謝您的支持！
一、基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的個(gè)人平均月收入
4. 您入住上海前灘香格里拉大酒店的頻次
5. 您的入住目的
二、數(shù)字化服務(wù)使用情況
6. 您是否使用過(guò)香格里拉大酒店的數(shù)字化服務(wù)?
7. 您主要通過(guò)哪些渠道預(yù)訂/辦理入住?（可多選）
8. 您使用過(guò)酒店哪些數(shù)字化服務(wù)?（可多選）
9. 您對(duì)酒店數(shù)字化服務(wù)的整體使用頻率

三、前灘香格里拉酒店數(shù)字化服務(wù)的重要性和滿意度調(diào)查

重要性代表該指標(biāo)對(duì)影響您入住的重要性如何,從1到5依次為：非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要。滿意度代表您對(duì)入住的智慧酒店的下列指標(biāo)的滿意度情況如何,從1到5依次為：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。

10. 酒店配備智能家居，包括但不限于智能電視、智能窗簾、智能燈光、智能浴缸等智能設(shè)施
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滿意度
11. 酒店配備自助洗衣房、自助咖啡機(jī)等設(shè)備
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重要度
滿意度
12. 酒店配備 24小時(shí)客房點(diǎn)餐、送餐服務(wù)
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重要度
滿意度
13. 能夠自助辦理入住、續(xù)住和退房
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重要度
滿意度
14. 引入智能語(yǔ)音客控系統(tǒng)
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滿意度
15. 可以用APP等進(jìn)行手機(jī)導(dǎo)航至酒店
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滿意度
16. 停車場(chǎng)安裝智能識(shí)別系統(tǒng)和智能計(jì)時(shí)系統(tǒng)
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滿意度
17. 服務(wù)人員能夠提供服務(wù)流程和操作指導(dǎo)，引導(dǎo)顧客參與服務(wù)項(xiàng)目
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滿意度
18. 預(yù)定提供個(gè)性化服務(wù)定制、接機(jī)等服務(wù)
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滿意度
19. 客戶信息智能化保密，定期更新密碼
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滿意度
20. 多次測(cè)試并定期維護(hù)，確保智慧系統(tǒng)穩(wěn)定
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滿意度
21. 提供智能化投訴終端、多平臺(tái)評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)等渠道
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滿意度
22. 服務(wù)人員能夠充分掌握智能化設(shè)備的運(yùn)用
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滿意度
23. 通過(guò)客控系統(tǒng)了解顧客需要時(shí)，酒店服務(wù)人員能提供及時(shí)、迅速的服務(wù)
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滿意度
24. 通過(guò)評(píng)價(jià)終端了解到顧客抱怨及投訴時(shí)，酒店人員能及時(shí)主動(dòng)處理
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滿意度
25. 通過(guò)APP或微信小程序提前準(zhǔn)確告知顧客提供各項(xiàng)服務(wù)的確切時(shí)間（如餐飲的供應(yīng)時(shí)段、保潔時(shí)段等）
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滿意度
26. 提供最新的旅游信息（如酒店附近美食、購(gòu)物、娛樂(lè)、游玩等信息）
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滿意度
27. 采集客人生日、入住天數(shù)等有用數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備生日相關(guān)禮物，提高個(gè)性化服務(wù)
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滿意度
28. 可以通過(guò)攜程等OTA渠道、酒店微信公眾號(hào)、酒店官網(wǎng)、香格里拉會(huì)等完成預(yù)訂
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重要度
滿意度
29. 利用網(wǎng)上銀行、支付寶和微信等網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)和手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)快捷交易支付
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滿意度
30. 可以登錄香格里拉會(huì)小程序或APP購(gòu)買所需物品、兌換會(huì)員積分等
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滿意度
31. 提供輔助顧客服務(wù)(如自動(dòng)叫醒系統(tǒng)、語(yǔ)音留言)
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滿意度

四、整體評(píng)價(jià)

32. 酒店的環(huán)境和數(shù)字化服務(wù)水平符合您的預(yù)期
33. 您愿意在網(wǎng)絡(luò)等公共平臺(tái)為酒店撰寫好評(píng)、打高分
34. 您愿意繼續(xù)在該酒店入住、用餐
35. 您愿意將該酒店推薦給親友甚至陌生人

五、意見(jiàn)與建議

36. 您對(duì)酒店數(shù)字化服務(wù)、設(shè)施、體驗(yàn)等方面的其他建議：
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷