26年政策考試

您的姓名：
服務(wù)門店名稱：
一、單選題（每題3分）
1. 小件返廠率在月度主考核中的權(quán)重是多少？
2. 定損工具使用率考核的案例類型是？
3. 飛測率考核的案例類型是？
4. 服務(wù)門店月考的及格分是多少？
5. 普通門店每月至少需要幾人通過技術(shù)月考和運營月考？
6. 4H完成率的滿分值是多少？
7. 服務(wù)門店連續(xù)幾個月評級為D，第三個月將取消當月勞務(wù)費激勵？
8. 服務(wù)門店在農(nóng)忙期連續(xù)幾個月案例量為0，大疆有權(quán)取消授權(quán)資格？
9. 以下哪項不是服務(wù)體驗類考核指標？
10. 服務(wù)門店的月考考試通道每月幾號開啟？
二、多選題（每題4分，少選、多選均不得分）
1. 以下哪些屬于月度主考核指標？
2. 小件返廠率考核的機型包括哪些產(chǎn)品的遙控器、充電器、電池？
3. 定損工具使用率考核的機型包括？
4. 關(guān)于4H完成率，以下說法正確的有？
5. 以下哪些屬于服務(wù)門店的紅線行為？
6. 服務(wù)門店的評級區(qū)域劃分包括？
7. 服務(wù)門店的月度加減分考核中，可能加分的項目有？
8. 關(guān)于服務(wù)月考，以下說法正確的有？
9. 以下哪些屬于備件管理中的不規(guī)范行為？
10. 炸機單均勞務(wù)費/物料費的考核規(guī)則中，以下正確的有？
三、判斷題（每題2分）
1. 電池損壞可以直接返廠
2. 定損工具使用率考核中，若服務(wù)門店當月無飛機產(chǎn)品的保內(nèi)維修案例，則該項考核默認滿分。
3. 飛測率考核中，若服務(wù)門店當月無飛機產(chǎn)品的炸機維修案例，則該項考核默認滿分。
4. 服務(wù)門店月考可以無限次答題，但必須達到100分。
5. 普通門店每月需要至少3人通過月考。
6. 4H完成率的滿分值是100%。
7. 連續(xù)三個月評級為D的服務(wù)門店，第三個月取消當月勞務(wù)費激勵。
8. 保外案例的差評數(shù)量不計入差評率考核。
9. 服務(wù)門店整改待辦紅綠燈考核要求整改項在7天內(nèi)完成閉環(huán)，并提供完成憑證。
10.服務(wù)門店可以隨意使用副廠備件進行維修，只要用戶同意即可。
11. 服務(wù)門店的勞務(wù)費激勵系數(shù)在農(nóng)閑期間默認為1.0（經(jīng)作區(qū)域除外）。
12. 服務(wù)門店的評級中，大小門店是根據(jù)月案例量劃分的。
13. 服務(wù)門店準出流程中，必須簽署《終止合作承諾函》。
14. 服務(wù)門店在人員密集區(qū)域進行飛測屬于紅線行為。
15.標準動作達成率的標準動作由3個增加到4個
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