新能源汽車4S店售后客戶滿意度測評及服務提升對策研究調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

       非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查！本次調(diào)查旨在了解您對新能源汽車 4S 店售后服務的評價，您的反饋將幫助我們精準優(yōu)化服務質(zhì)量。懇請您根據(jù)實際體驗如實作答，感謝您的?持與配合！

一、個人信息
1. 您的性別是
2. 您的年齡段是？
3. 您的職業(yè)是？
4. 您的年收入是？
二、滿意度評價
      請按照您對問題的滿意程度選擇對應選項
5. 門店充電設備充足性
6. 新能源專用檢測設備完備性
7. 客戶休息區(qū)舒適度
8. 服務環(huán)境整潔度
9. 承諾服務質(zhì)量可靠性
10. 承諾約定時間及時性
11. 客戶困難問題解決及時性
12. 服務信息記錄準確性
13. 維修質(zhì)量保障性
14. 對客戶反饋處理及時性
15. 服務流程高效便捷性
16. 發(fā)緊急情況處理及時性
17. 客戶投訴處理及時性
18. 服務人員在崗保障性
19. 服務人員服務態(tài)度如何
20. 服務人員水平的專業(yè)性
21. 服務人員的表達能力如何
22. 服務人員信息傳遞的及時性
23. 服務價格透明性
24. 對客戶提供個性化服務的能力
25. 顧客利益優(yōu)先性
26. 員工對客戶需求了解程度
27. 公司不斷提供新服務的能力
客戶體驗管理 復制此問卷