關(guān)于云巖區(qū)改茶社區(qū)老年人居家養(yǎng)老調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的叔叔/阿姨：您好！為深入了解改茶社區(qū)老年人居家養(yǎng)老的實(shí)際體驗(yàn)與需求，助力優(yōu)化社區(qū)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”建設(shè)，我們開(kāi)展本次調(diào)查。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，您的真實(shí)反饋對(duì)改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。請(qǐng)根據(jù)自身情況對(duì)每題選擇對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)（1-5分），部分題目可補(bǔ)充文字說(shuō)明。感謝您的支持！

一、社區(qū)老齡化與基礎(chǔ)信息調(diào)查（可直接勾選/填寫(xiě)）
1.

您的年齡區(qū)間：

2.

您的居住狀態(tài)：

3.

您是否使用過(guò)改茶社區(qū)周邊的養(yǎng)老設(shè)施（可多選）：

4.

您的健康自理能力（可多選）：

二.居家養(yǎng)老服務(wù)需求程度評(píng)估（1=非常不需要，5=非常需要）
5. 上門(mén)醫(yī)療護(hù)理（如傷口換藥、康復(fù)按摩）
6. 定制化助餐服務(wù)（如低糖/軟食送餐上門(mén)）
7. 居家適老化改造（如安裝扶手、防滑地面處理）
8. 4小時(shí)緊急救援（如突發(fā)疾病一鍵呼叫）
9. 心理慰藉服務(wù)（如專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)、陪伴聊天）
10. 社區(qū)老年文娛活動(dòng)（如書(shū)法班、廣場(chǎng)舞團(tuán)體）
11. 智慧養(yǎng)老設(shè)備使用指導(dǎo)（如智能手環(huán)、健康監(jiān)測(cè)儀）

三、養(yǎng)老服務(wù)供給與政策感知調(diào)查（1=非常不符合，5=非常符合）

12. 我清楚貴陽(yáng)市/云巖區(qū)居家養(yǎng)老補(bǔ)貼政策（如適老化改造補(bǔ)貼）
13. 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目（如配餐、理療）宣傳到位，我能及時(shí)了解
14. 申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)（如上門(mén)護(hù)理）的流程簡(jiǎn)單易懂，無(wú)需反復(fù)提交材料
15. 云巖區(qū)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”能覆蓋我的養(yǎng)老需求（步行15分鐘內(nèi)可達(dá)服務(wù)點(diǎn)）
16. 若需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)，我能接受的月支出占月收入比例合理（如5%-10%）

四、基于SERVQUAL模型的服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查（僅針對(duì)使用過(guò)服務(wù)的老人，1=非常不滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意）

（一）服務(wù)可靠性（服務(wù)是否規(guī)范、如約兌現(xiàn)）
17. 服務(wù)人員按約定時(shí)間上門(mén)，無(wú)遲到/爽約情況
18. 服務(wù)內(nèi)容與我預(yù)約的一致（如約定助浴則不隨意縮減流程）
19. 服務(wù)后會(huì)記錄我的健康狀況/需求反饋（如護(hù)理記錄、意見(jiàn)登記）

（二）服務(wù)響應(yīng)性（需求是否能及時(shí)回應(yīng)）

20. 提出服務(wù)需求（如預(yù)約理療）后，1天內(nèi)可得到回應(yīng)
21. 遇到服務(wù)問(wèn)題（如設(shè)備故障）時(shí)，反饋后能及時(shí)解決
22. 緊急情況（如突發(fā)不適）下，能快速聯(lián)系到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員

（三）服務(wù)保證性（人員專(zhuān)業(yè)度、安全性）

23. 服務(wù)人員持有相關(guān)資質(zhì)（如護(hù)理證、健康證），專(zhuān)業(yè)能力可靠
24. 服務(wù)過(guò)程中我的人身/財(cái)產(chǎn)安全有保障（如無(wú)推銷(xiāo)、隱私不泄露）
25. 服務(wù)人員能解答我的健康疑問(wèn)（如用藥注意事項(xiàng)）

（四）服務(wù)可感知性（設(shè)施、信息透明度）

26. 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的設(shè)施（如康復(fù)器材、活動(dòng)室）完好且易用
27. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策補(bǔ)貼金額等信息公開(kāi)透明，無(wú)隱藏費(fèi)用
28. 能通過(guò)多種渠道（如社區(qū)通知、子女告知）獲取養(yǎng)老服務(wù)信息

（五）服務(wù)移情性（個(gè)性化、人文關(guān)懷）

29. 服務(wù)人員會(huì)根據(jù)我的身體狀況調(diào)整服務(wù)方式（如行動(dòng)不便則放慢節(jié)奏）
30. 服務(wù)人員能耐心傾聽(tīng)我的需求，不敷衍回應(yīng)
31. 服務(wù)會(huì)考慮我的生活習(xí)慣（如飲食習(xí)慣、作息時(shí)間）

五、智慧養(yǎng)老技術(shù)應(yīng)用感知調(diào)查（1=非常不符合，5=非常符合）

32. 我使用過(guò)的智能養(yǎng)老設(shè)備（如緊急呼叫器）操作簡(jiǎn)單，容易學(xué)會(huì)
33. 智能設(shè)備的功能（如健康監(jiān)測(cè)、安全預(yù)警）能解決我的實(shí)際需求
34. 社區(qū)有工作人員/志愿者指導(dǎo)我使用智能養(yǎng)老設(shè)備
35. 相比智能設(shè)備，我更希望獲得人工服務(wù)（如上門(mén)護(hù)理）

六、開(kāi)放式建議（可補(bǔ)充文字）

36.

1.您認(rèn)為改茶社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：

37.

2.您對(duì)優(yōu)化云巖區(qū)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”的具體建議是：

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