和頤酒店杭州火車東站店入住客戶滿意度調(diào)查

一、基本信息（可選填寫）

1.您的性別:
2.您的年齡:
3.近 1 年入住本酒店頻率:
4.本次出行目的

二、顧客滿意度維度評價

1.客房整體舒適度（床品 / 空間 / 通風(fēng) / 采光）
2.客房隔音效果（交通 / 走廊 / 設(shè)備噪音控制）
3. 周邊交通配套便捷性（距車站 / 商務(wù)區(qū)域等）
4. 前臺入住 / 退房辦理效率及響應(yīng)速度
5. 客房服務(wù)響應(yīng)效率（清潔 / 維修 / 送餐等）
6. 投訴 / 問題處理的及時性與解決效果

三、員工服務(wù)能力維度評價

1.服務(wù)人員主動服務(wù)意識（主動問候 / 主動提供幫助）
2. 服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)（業(yè)務(wù)熟練 / 商務(wù)禮儀規(guī)范）
3. 服務(wù)人員問題處理能力（高效解決設(shè)備故障 / 特殊需求）
4. 服務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力（清晰解答疑問 / 跨部門協(xié)作順暢）
5. 服務(wù)人員本地商務(wù) / 交通信息儲備（能提供有效指引）
6. 不同部門 / 不同時段服務(wù)態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)的一致性

四、技術(shù)應(yīng)用維度評價

1. 自助入住 / 退房設(shè)備操作便捷性
2. 客房智能設(shè)備實用性（燈光 / 空調(diào) / 窗簾等控制）
3. 酒店無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與網(wǎng)速表現(xiàn)
4. 線上服務(wù)平臺功能完整性（預(yù)訂 / 服務(wù)預(yù)約 / 客訴等）
5. 各類智能設(shè)備故障發(fā)生率（故障少 / 運行穩(wěn)定）
6. 智能設(shè)備使用指導(dǎo)的充足性（有專人指導(dǎo) / 操作說明清晰）

五、個性化服務(wù)維度評價

1. 商務(wù)配套服務(wù)豐富度（打印 / 復(fù)印 / 文件裝訂等）
2. 個人個性化需求滿足率（房型偏好 / 餐飲禁忌 / 作息等）
3. 高頻住客專屬福利與個性化服務(wù)體驗
4. 夜間商務(wù)服務(wù)可獲得性（22 點后商務(wù)中心 / 打印等）
5. 定制化會務(wù)服務(wù)支持能力（設(shè)備 / 茶歇 / 場地布置等）
您在本次入住體驗中，最滿意的服務(wù)環(huán)節(jié)或亮點是：
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