第一太平公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的業(yè)主 / 訪客：
您好！為了深入了解本寫字樓的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，持續(xù)提升寫字樓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，我們開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
第一部分：個(gè)人基本情況
填寫說(shuō)明： 請(qǐng)選擇符合您情況的選項(xiàng)。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
20-30歲
30-40歲
40-50歲
50歲及以上
3. 您的文化程度
高中/中專
大專
本科
研究生及以上
4. 您的月收入
3000元以下
3000-6000元
6000-9000元
9000元以上
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
填寫說(shuō)明： 請(qǐng)您根據(jù)內(nèi)心想法，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的理想狀態(tài)進(jìn)行期望值打分；再根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行感知值打分。請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)數(shù)字。
一、有形性
5. 公共區(qū)域環(huán)境保持干凈整潔、舒適美觀
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
6. 工作人員著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔大方
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
7. 治安情況良好
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
8. 配備智能化服務(wù)設(shè)備
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
9. 基礎(chǔ)配套設(shè)施完善且維護(hù)良好
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
二、可靠性
10. 工作人員服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
11. 工作人員具備扎實(shí)專業(yè)技能
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
12. 妥善保管業(yè)主和訪客的信息
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
13. 工作人員的服務(wù)承諾兌現(xiàn)率高
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
14. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
三、響應(yīng)性
15. 工作人員具備良好的協(xié)同能力
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
16. 工作人員對(duì)業(yè)主和訪客的需求響應(yīng)迅速
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
17. 工作人員及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)度和結(jié)果
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
四、保證性
18. 物業(yè)公司信譽(yù)良好
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
19. 工作人員具備較強(qiáng)的安全意識(shí)
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
20. 工作人員業(yè)務(wù)能力熟練
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
21. 工作人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，行為規(guī)范有序
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
五、移情性
22. 根據(jù)業(yè)主和訪客的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)方案
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
23. 主動(dòng)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，提供便利化、人性化的服務(wù)
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
24. 工作人員對(duì)業(yè)主和訪客主動(dòng)關(guān)注，滿足其潛在需求
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
25. 高度重視業(yè)主利益，優(yōu)先保障和維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
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