再生醫(yī)療客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

感謝您參與本次調(diào)查。本研究旨在了解再生醫(yī)療服務(wù)中的服務(wù)質(zhì)量、患者感知與服務(wù)滿意度之間的關(guān)系。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何個(gè)人隱私。完成問卷大約需要 8–10 分鐘，您可在任何時(shí)間選擇退出。若您理解并同意以上說明，請(qǐng)繼續(xù)填寫問卷。
1. 您是否接受過再生醫(yī)療相關(guān)內(nèi)容
2. 您曾接受過幾種再生醫(yī)療相關(guān)服務(wù)
請(qǐng)根據(jù)您在再生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)價(jià)。請(qǐng)?jiān)诿恳活}中選擇一個(gè)最符合您實(shí)際感受的選項(xiàng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一適用于所有題目）：
          1——非常不同意，
          2——不同意，
          3——輕微不同意，
          4——一般，
          5——輕微同意，
          6——同意，
          7——非常同意
第一部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（SERVQUAL）
（一）可靠性（Reliability）
3. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于可靠性的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 輕微不同意
  • 一般
  • 輕微同意
  • 同意
  • 非常同意
醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照事先說明的流程提供治療服務(wù)
實(shí)際接受的治療內(nèi)容與最初說明基本一致
治療安排（時(shí)間、流程、療程）執(zhí)行準(zhǔn)確
醫(yī)療服務(wù)過程中很少出現(xiàn)失誤或混亂
我認(rèn)為該機(jī)構(gòu)在再生醫(yī)療服務(wù)上具有高度可靠性
（二）保證性（Assurance）
4. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于保證性的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 輕微不同意
  • 一般
  • 輕微同意
  • 同意
  • 非常同意
醫(yī)生具備讓我信任的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)水平
醫(yī)護(hù)人員的解釋增強(qiáng)了我對(duì)治療安全性的信心
我相信該機(jī)構(gòu)具備處理風(fēng)險(xiǎn)與副作用的能力
醫(yī)護(hù)人員在交流中表現(xiàn)出高度專業(yè)性
整體而言，該機(jī)構(gòu)讓我在治療過程中感到安心
（三）回應(yīng)性（Responsiveness）
5. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于回應(yīng)性的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 輕微不同意
  • 一般
  • 輕微同意
  • 同意
  • 非常同意
當(dāng)我提出問題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)給予回應(yīng)
對(duì)治療中的不適或疑問，機(jī)構(gòu)反應(yīng)迅速
預(yù)約、咨詢及隨訪流程高效順暢
醫(yī)療機(jī)構(gòu)能主動(dòng)跟進(jìn)我的治療狀況
我對(duì)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)響應(yīng)速度感到滿意
（四）移情性（Empathy）
6. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于移情性的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 輕微不同意
  • 一般
  • 輕微同意
  • 同意
  • 非常同意
醫(yī)護(hù)人員愿意耐心傾聽我的想法與顧慮
治療方案充分考慮了我的個(gè)人情況
醫(yī)護(hù)人員關(guān)心我的心理狀態(tài)，而不僅是身體狀況
在治療過程中，我感受到被尊重和理解
該機(jī)構(gòu)提供了具有溫度的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)
（五）有形性（Tangibles）
7. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于有形性的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 輕微不同意
  • 一般
  • 輕微同意
  • 同意
  • 非常同意
醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、符合再生醫(yī)療的技術(shù)要求
診療環(huán)境整潔、舒適
醫(yī)護(hù)人員的著裝與儀表專業(yè)得體
醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體形象具有高端與專業(yè)感
設(shè)施與環(huán)境增強(qiáng)了我對(duì)治療質(zhì)量的信任
第二部分：服務(wù)滿意度與行為意向
（六）服務(wù)滿意度（Customer Satisfaction）
8. 請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于服務(wù)滿意度的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 輕微不同意
  • 一般
  • 輕微同意
  • 同意
  • 非常同意
總體而言，我對(duì)該再生醫(yī)療服務(wù)感到滿意
實(shí)際體驗(yàn)符合或超過了我的預(yù)期
與其他醫(yī)療服務(wù)相比，該機(jī)構(gòu)表現(xiàn)更好
我對(duì)本次治療體驗(yàn)感到認(rèn)可
整體服務(wù)質(zhì)量讓我感到物有所值
第三部分：基本信息（Basic Information）
9. 您的性別
10. 您的年齡
11. 您的職業(yè)
12. 您的收入（元/月）
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷