南陽亞朵酒店客戶投訴處理流程優(yōu)化調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對酒店客戶投訴處理權(quán)限及流程的認(rèn)知與實際體驗，您的反饋對我們優(yōu)化服務(wù)至關(guān)重要。請根據(jù)實際情況作答，答案無對錯之分。
1. 您所在的部門是
2. 您在南陽亞朵酒店的工作年限是
3. 您的崗位層級是
4. 您日常工作中接觸客戶投訴的頻率是
5. 請對以下關(guān)于投訴處理權(quán)限與流程的描述進行評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店已清晰向我界定了所在崗位處理客戶投訴的具體權(quán)限范圍
我所在崗位的投訴處理權(quán)限與崗位工作職能相匹配
酒店各部門之間的投訴處理權(quán)限分配均衡，無交叉或空白
面對簡單的客戶投訴，我無需層層上報，可自主完成處理
我清楚知曉在投訴處理中，自己可自主決定的補償方式 / 額度
酒店管理層重視一線員工在客戶投訴處理中的核心作用
現(xiàn)有投訴處理流程能夠支撐我快速響應(yīng)客戶的投訴訴求
合理的員工授權(quán)能有效提升客戶投訴的處理效率和質(zhì)量
6. 您在處理客戶投訴時，最主要的障礙是
7. 其他
8. 若您在權(quán)限范圍內(nèi)自主處理投訴，是否擔(dān)心因結(jié)果不佳被酒店追責(zé)
9. 酒店是否為您提供過投訴處理技巧、權(quán)限使用規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)
10. 您認(rèn)為酒店應(yīng)根據(jù)哪個維度劃分投訴處理權(quán)限
11. 其他
12. 對于小額補償（如飲品、小禮品、同等級房型升級），您認(rèn)為一線員工是否可自主決定
13. 您認(rèn)為酒店現(xiàn)有激勵機制，能否調(diào)動員工主動處理客戶投訴的積極性
14. 若酒店優(yōu)化投訴處理流程并完善分級授權(quán)機制，您認(rèn)為對您的工作效率提升作用
15. 結(jié)合您的實際工作，您對酒店投訴處理流程優(yōu)化 / 員工授權(quán)機制完善的具體建議是
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