海南村居物流“最后一公里”服務滿意度調查問卷

       您好！為深入了解海南村居物流“最后一公里”服務滿意度情況，精準提升服務質量，我們開展本次問卷調查。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，將嚴格保密您的個人信息。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您當前的常住地是否位于海南省的鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、農村地區(qū)？
2. 過去一年內，您是否在當前居住地使用過物流服務（如取快遞、寄快遞等）
3. 您的性別：
4. 您的年齡：
5. 您的學歷：
6. 您所在的地區(qū)：
7. 您平均每月使用物流的頻率（取快遞、寄快遞）
8. 您最近最常使用的物流品牌
      請您針對選擇的物流品牌，根據(jù)實際體驗對以下項目進行評價
9. 您對該物流的品牌形象滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
品牌社會公眾形象
品牌知名度
品牌信任度
10. 您對該物流的預期質量滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
包裹完好程度的預期
物流響應速度的預期
物流服務溝通的預期
物流滿足需求的預期
11. 您對該物流的感知服務質量（便利性）滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
營業(yè)時間
取件點的位置距離
包裹擺放的整齊度及易找程度
取件寄件流程
12. 您對該物流的感知服務質量（可靠性）滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
包裹外包裝及內部物品完好性
包裹投遞的準確性（如準確送到收貨地址）
取件信息的準確性（如取件碼、地點）
個人信息的保密性（如地址、聯(lián)系方式）
13. 您對該物流的感知服務質量（響應性）滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
包裹送達速度
物流訂單處理速度（退換貨、寄件等）
信息通知的及時性與主動性（如包裹到達、派件延誤等情況的告知）
投訴或問題反饋的處理效率
14. 您對該物流的感知服務質量（保證性）滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
服務態(tài)度
業(yè)務能力
溝通能力
物流服務過程讓您感到安全、放心程度
15. 您對該物流的感知價值滿意程度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
使用該物流花費的時間和精力
使用該物流花費的金錢費用
該物流滿足您個人需求的程度
綜合考慮，您覺得該物流服務的性價比
16. 您對該物流的滿意度：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
與預期相比，實際物流服務體驗的滿意程度
與其他物流相比，此物流服務的滿意程度
您對該物流“最后一公里”環(huán)節(jié)總體感受
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