三星堆博物館微信服務(wù)號在電商應(yīng)用方面的調(diào)查問卷
尊敬的受訪者：
您好！本次問卷旨在調(diào)查三星堆博物館微信服務(wù)號在電商應(yīng)用方面的使用情況、用戶體驗及改進(jìn)需求，所有收集到的信息僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密您的個人隱私，全程匿名填寫。請您根據(jù)自身實際情況如實作答，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡:
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-55歲
F. 56歲及以上
3. 您的最高學(xué)歷:
A. 初中及以下
B. 高中/中專
C. 大專
D. 本科
E. 碩士及以上
4. 您的職業(yè):
A. 學(xué)生
B. 企業(yè)職員
C. 事業(yè)單位/公務(wù)員
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他
5.您關(guān)注三星堆博物館微信服務(wù)號的時長:
A. 沒有關(guān)注
B. 1-3個月
C. 3-6個月
D. 6個月-1年
E. 1年以上
6. 您平均每月打開三星堆博物館微信服務(wù)號的次數(shù):
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
E. 10次以上
7. 您通過哪些渠道了解到三星堆博物館微信服務(wù)號?
A. 朋友/家人推薦
B. 抖音/小紅書/微博等社交平臺
C. 三星堆博物館官方網(wǎng)站/線下場館宣傳
D. 微信搜索主動關(guān)注
E. 廣告推送（微信朋友圈、公眾號互推等）
8. 您對三星堆博物館微信服務(wù)號推送的電商推廣信息的接受度:
A. 非常接受，愿意主動查看
B. 比較接受，偶爾查看
C. 一般，不主動也不反感
D. 不太接受，會忽略
E. 非常不接受，會屏蔽推送
9. 您認(rèn)為三星堆博物館微信服務(wù)號的電商推廣內(nèi)容（文案、圖片、視頻等）質(zhì)量如何?
A. 非常好，吸引力強(qiáng)
B. 比較好，有一定吸引力
C. 一般，無明顯吸引力
D. 不太好，缺乏吸引力
E. 非常差，無法吸引關(guān)注
10. 您希望三星堆博物館微信服務(wù)號通過哪些方式進(jìn)行電商推廣（可多選）?
A. 圖文推送（產(chǎn)品介紹、文化解讀等）
B. 短視頻推廣（產(chǎn)品展示、文物故事等）
C. 直播帶貨（文創(chuàng)產(chǎn)品、門票講解等）
D. 優(yōu)惠活動推送（折扣、滿減、秒殺等）
E. 社群推廣（建立粉絲群，發(fā)布電商信息）
F. 與其他公眾號/博主合作推廣
G. 其他（請注明:）
11. 您是否通過三星堆博物館微信服務(wù)號進(jìn)行過消費?
A. 經(jīng)常消費（每月1次及以上）
B. 偶爾消費（每3-6個月1次）
C. 很少消費（每年1-2次）
D. 從未消費
12. 您通過該服務(wù)號主要消費的產(chǎn)品類型（可多選）?
A. 三星堆文創(chuàng)產(chǎn)品（擺件、文具、服飾等）
B. 博物館門票（單人票、套票等）
C. 講解服務(wù)（人工講解、語音講解等）
D. 周邊衍生服務(wù)（文創(chuàng)體驗課、研學(xué)活動等）
13. 您每次通過該服務(wù)號消費的金額范圍:
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 200以上
14. 您選擇通過該服務(wù)號消費的主要原因（可多選）?
A. 官方渠道，品質(zhì)有保障
B. 產(chǎn)品獨特，具有三星堆文化特色
C. 操作便捷，無需跳轉(zhuǎn)其他平臺
D. 優(yōu)惠活動多，性價比高
E. 推送及時，能快速了解新品/活動
15. 您在該服務(wù)號消費時遇到的主要問題（可多選，未遇到可選G）?
A. 產(chǎn)品價格偏高
B. 產(chǎn)品種類單一，選擇少
C. 支付流程繁瑣
D. 物流速度慢，包裝簡陋
E. 售后保障不完善（退換貨麻煩、客服響應(yīng)慢等）
F. 產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符
G. 未遇到任何問題
16. 您是否通過三星堆博物館微信服務(wù)號查詢過游客相關(guān)服務(wù)（如開放時間、路線、場館介紹等）?
A. 經(jīng)常查詢
B. 偶爾查詢
C. 很少查詢
D. 從未查詢
17. 您認(rèn)為該服務(wù)號提供的游客服務(wù)與電商功能的銜接度如何?
A. 非常好，銜接流暢，能滿足一站式需求
B. 比較好，銜接較流暢，基本滿足需求
C. 一般，銜接一般，需多次操作
D. 不太好，銜接生硬，操作繁瑣
E. 非常差，無銜接，體驗不佳
18. 您希望該服務(wù)號在游客服務(wù)與電商結(jié)合方面增加哪些功能（可多選）?
A. 門票+文創(chuàng)產(chǎn)品組合套餐
B. 場館講解+文創(chuàng)體驗課聯(lián)動服務(wù)
C. 游客專屬電商優(yōu)惠（憑門票核銷享受折扣等）
D. 線上預(yù)約文創(chuàng)體驗，線下場館核銷
E. 游客反饋通道，及時優(yōu)化電商與服務(wù)體驗
19. 您對該服務(wù)號電商相關(guān)的客服服務(wù)（咨詢、售后等）滿意度:
A. 非常滿意，響應(yīng)快、解決問題高效
B. 比較滿意，響應(yīng)較快、能解決基本問題
C. 一般，響應(yīng)一般、基本能解決問題
D. 不太滿意，響應(yīng)慢、解決問題不及時
E. 非常不滿意，無響應(yīng)、無法解決問題
20. 您認(rèn)為該服務(wù)號電商應(yīng)用方面最需要改進(jìn)的地方（可多選）?
A. 增加產(chǎn)品種類，豐富選擇
B. 降低產(chǎn)品價格，提高性價比
C. 優(yōu)化推廣方式，提升吸引力
D. 簡化支付、操作流程
E. 完善物流與售后保障
F. 加強(qiáng)游客服務(wù)與電商功能的銜接
G. 優(yōu)化界面設(shè)計，提升使用體驗
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