會理市中醫(yī)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查

尊敬的患者朋友：

您好！我們是重慶財經(jīng)學(xué)院公共管理學(xué)院健康服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生，正在開展一項關(guān)于公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的研究。本問卷旨在了解您對本院服務(wù)的真實感受，您的回答將幫助我們更好地改進(jìn)服務(wù)、提升就醫(yī)體驗。

本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心作答。感謝您的支持與配合！
第一部分 基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的文化程度:
4. 您的職業(yè):
5. 您的月收入:
6.  您的就醫(yī)類型:
7. 您是否首次來本院就醫(yī)?
8. 您本次就醫(yī)的主要科室（可多選）:
9. 您的醫(yī)療費用支付方式:

第二部分：服務(wù)質(zhì)量感知

評分說明：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意

（一）有形性（醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施）
10. 醫(yī)院整體環(huán)境干凈、整潔
11. 醫(yī)院內(nèi)的指示牌清晰，容易找到想去的地方
12. 候診區(qū)、病房的設(shè)施舒適（如座椅、病床、溫度等）
13. 醫(yī)療設(shè)備看起來先進(jìn)、齊全
（二）可靠性（醫(yī)療技術(shù)與質(zhì)量）
14. 醫(yī)生的診斷讓我感到放心
15. 護(hù)士的操作熟練、規(guī)范
16. 檢查（如化驗、拍片）結(jié)果準(zhǔn)確、及時
17. 藥品供應(yīng)充足，取藥方便
（三）服務(wù)效率與響應(yīng)速度（響應(yīng)性）
18. 掛號、繳費、取藥等流程簡單快捷
19. 當(dāng)我有需要時，醫(yī)護(hù)人員能很快回應(yīng)
20. 候診時間（從掛號到見到醫(yī)生）可以接受
21. 辦理住院或轉(zhuǎn)院手續(xù)順暢
（四）醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度（保證性）
22. 醫(yī)生能耐心聽我講述病情
23. 醫(yī)護(hù)人員態(tài)度親切、尊重患者
24. 醫(yī)生用我能聽懂的話解釋病情和治療方案
25. 我對醫(yī)生的建議感到信任
（五）人文關(guān)懷與個性化服務(wù)（移情性）
26. 醫(yī)院對老年人、行動不便者有特別照顧（如輪椅、優(yōu)先窗口）
27. 醫(yī)護(hù)人員關(guān)心我的情緒和心理感受
28. 醫(yī)院能保護(hù)患者隱私（如檢查、交談時）
29. 醫(yī)護(hù)人員根據(jù)我的個體差異調(diào)整治療方案
第三部分：總體滿意度與改進(jìn)建議
30. 總體而言，您對本院的醫(yī)療服務(wù)滿意嗎?
31. 您是否愿意向親友推薦本院?
32. 您認(rèn)為本院在服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面是?（可多選）
33. 您對本院服務(wù)還有哪些具體的意見或建議?
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