烏蘭浩特市義勒力特機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升研究

您好！我是內(nèi)蒙古師范大學(xué)旅游學(xué)院的一名在讀學(xué)生，正在開(kāi)展烏蘭浩特市義勒力特機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，以便發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，為提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。感謝您的支持與配合！
第一部分 基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3.  您的出行目的：
4. 您通常使用的值機(jī)方式是：
5. 您乘坐烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)航班的頻率：
第二部分 值機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
6. 【填寫(xiě)說(shuō)明】請(qǐng)根據(jù)您在烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（一）值機(jī)設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)
7. 您對(duì)值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量充足程度的評(píng)價(jià)：
8. 您對(duì)值機(jī)排隊(duì)空間寬敞程度的評(píng)價(jià)：
9. 您對(duì)自助值機(jī)設(shè)備數(shù)量充足程度的評(píng)價(jià)：
10.  您對(duì)自助值機(jī)設(shè)備屏幕顯示清晰程度的評(píng)價(jià)：
11.  您對(duì)自助值機(jī)設(shè)備操作流程簡(jiǎn)便程度的評(píng)價(jià)：
12. 您對(duì)自助值機(jī)設(shè)備運(yùn)行速度和穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)：
13. .您對(duì)值機(jī)區(qū)域引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰易懂程度的評(píng)價(jià)：
（二）值機(jī)效率與準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)
14. 您對(duì)值機(jī)手續(xù)辦理準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)（登機(jī)牌、行李條打印無(wú)誤等）：
15. 您對(duì)值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)度的評(píng)價(jià)：
16. 您對(duì)工作人員辦理業(yè)務(wù)速度快慢的評(píng)價(jià)：
17. 您對(duì)工作人員解答問(wèn)題清晰易懂程度的評(píng)價(jià)：
18. （三）工作人員服務(wù)態(tài)度與溝通評(píng)價(jià)
19.  您對(duì)工作人員微笑服務(wù)、面部表情友好程度的評(píng)價(jià)：
20. 您對(duì)工作人員使用問(wèn)候語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)情況的評(píng)價(jià)：
21.  您對(duì)工作人員與您交流時(shí)語(yǔ)氣親切程度的評(píng)價(jià)：
22.  您對(duì)工作人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)提供幫助情況的評(píng)價(jià)：
23. 您對(duì)工作人員手勢(shì)指引、肢體語(yǔ)言規(guī)范程度的評(píng)價(jià)：
24. 您對(duì)工作人員儀容儀表、著裝整潔程度的評(píng)價(jià)：
25.  您對(duì)工作人員業(yè)務(wù)操作熟練程度的評(píng)價(jià)：
26.  當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，工作人員回應(yīng)和解決的及時(shí)程度：
第三部分 總體評(píng)價(jià)
27.  您對(duì)烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)是：
28. 您對(duì)烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)的其他建議或意見(jiàn)：
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷