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都市118·精選酒店(天津中北商業(yè)中心區(qū)海泰大道店)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的女士/先生:
您好！本次調(diào)查旨在了解您對天津都市118·精選酒店（中北商業(yè)中心區(qū)海泰大道店）的服務(wù)質(zhì)量評價，問卷采用匿名形式，結(jié)果僅用于課程調(diào)研與酒店服務(wù)優(yōu)化，懇請您根據(jù)實際體驗如實作答，感謝您的配合！
一、基本信息
1. 您的性別:
A.男
B.女
2. 您的年齡:
A.18-25歲
B.26-45歲
C.46歲以上
3. 您的職業(yè):
A.企業(yè)職員
B.學(xué)生
C.自由職業(yè)者
D.其他
4. 您本次住宿的目的:
A.商務(wù)出差
B.休閑旅游
C.探親訪友
D.其他
二、服務(wù)質(zhì)量評價（請根據(jù)您的體驗，選擇對應(yīng)的評分:1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
1. 客房衛(wèi)生狀況（床單、衛(wèi)浴、地面等）
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
2. 酒店整體環(huán)境（整潔度、安靜度、衛(wèi)生）
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
3. 客房基礎(chǔ)設(shè)施（床品、空調(diào)、WiFi、電視等）
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
4. 酒店配套設(shè)施（洗衣房、會議室、前臺等）
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
5. 酒店預(yù)訂服務(wù)與實際入住情況一致
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
6. 酒店能夠履行各項服務(wù)承諾（如維修時效）
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
7. 客訴問題能夠得到及時、有效的解決
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
8. 您的個人物品在酒店內(nèi)保管安全
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
9. 前臺接待人員辦理入住/退房的速度
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
10. 撥打客房服務(wù)電話后，工作人員響應(yīng)速度
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
11. 酒店夜間服務(wù)（22:00-次日8:00）便捷性
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
12. 酒店能夠滿足您的特殊需求（如親子、辦公）
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
13. 酒店員工的服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
14. 酒店員工對酒店服務(wù)、周邊信息的專業(yè)度
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
15. 酒店能夠有效保護您的個人隱私
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
16. 酒店的安全保障措施（門禁、監(jiān)控等）完善
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
17. 酒店能夠提供符合您需求的個性化服務(wù)
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
18. 酒店員工能夠關(guān)注到您的潛在需求并主動服務(wù)
1.非常不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.非常滿意
三、主觀反饋
1. 您選擇該酒店的主要原因是?（可多選）
A.價格實惠
B.地理位置優(yōu)越
C.品牌口碑
D.朋友推薦
E.其他
2. 您認(rèn)為該酒店服務(wù)過程中存在的主要問題是?（可多選）
A.配套設(shè)施不完善
B.服務(wù)響應(yīng)慢
C.隔音效果差
D.員工專業(yè)度低
E.其他
3. 您對該酒店的服務(wù)優(yōu)化有哪些具體建議?（填空題）
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