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衡水市桃城區(qū)京東配送服務(wù)滿意度調(diào)查
您好！我是河北農(nóng)業(yè)大學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，正在做一項關(guān)于衡水市桃城區(qū)京東配送服務(wù)滿意度的調(diào)查研究。懇請您花3-5分鐘時間填寫這份問卷。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會泄露您的個人信息。您的真實回答對本研究至關(guān)重要，感謝您的支持！
1. 您平均每月使用京東配送服務(wù)的頻次是？（含自營與第三方商家）
從不使用
1-2次
3-5次
6次及以上
2. 您的性別是？
男
女
3. 您的年齡屬于以下哪個區(qū)間？
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
4. 您目前的職業(yè)是？
在校學(xué)生
企業(yè)職員
機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員
自由職業(yè)者
全職居家（如照顧家庭、育兒等）
退休人員
其他（含待業(yè)、求職中）
5. 您在桃城區(qū)的居住地址屬于以下哪個區(qū)域？
金域藍(lán)灣及周邊（紅旗大街/永興東路，新建小區(qū)，商業(yè)繁華區(qū)）
頤和家園及路北片區(qū)（大慶路以北，較新小區(qū)，新興發(fā)展區(qū)）
廣廈家園及勝利路沿線（勝利西路，老舊小區(qū)集中區(qū)，傳統(tǒng)居住區(qū)）
恒大綠洲及南部新區(qū)（中華大街/南環(huán)路，新建高端小區(qū)，南部發(fā)展區(qū)）
河?xùn)|老城區(qū)（滏陽河以東，老舊小區(qū)為主，傳統(tǒng)老城區(qū)）
何莊鄉(xiāng)/城中村區(qū)域（城鄉(xiāng)結(jié)合部，自建房為主，配套待完善）
其他老舊型區(qū)域（不屬于以上片區(qū)，房屋較舊，配套一般）
其他新建型區(qū)域（不屬于以上片區(qū)，房屋較新，配套待完善）
6. 您最常用的包裹取件方式是？
送貨上門
快遞柜自取
代收點自取
指定地點當(dāng)面交接
7. 有形性維度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您認(rèn)為京東配送員的著裝是否整潔、規(guī)范？
您看到的京東配送車輛是否干凈、狀況良好？
您收到的京東包裹包裝是否完好，無破損或擠壓？
您常用的快遞柜或代收點位置是否便利、容易找到？
8. 可靠性維度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您認(rèn)為京東的物流信息更新是否及時、準(zhǔn)確？
您感覺京東的實際送達(dá)時間與下單時承諾的時間是否一致？
您收到的包裹是否準(zhǔn)確無誤（不錯投、不漏投）？
您認(rèn)為京東包裹在運輸過程中是否安全（不丟失、不損壞）？
9. 響應(yīng)性維度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您聯(lián)系配送員時，對方能否及時接聽電話或回復(fù)信息？
如果配送時間有變動，配送員是否會提前通知您？
當(dāng)包裹出現(xiàn)異常（如延誤、破損）時，處理速度是否讓您滿意？
您聯(lián)系京東客服或站點反映問題時，響應(yīng)是否及時？
10. 為了保證問卷有效性，本題請選擇“滿意”
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
11. 保證性維度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您感覺京東配送員的態(tài)度是否友好、有禮貌、有耐心？
配送員是否業(yè)務(wù)熟練，能解答您提出的簡單問題？
您認(rèn)為京東對您的個人信息和包裹隱私保護(hù)得如何？
12. 移情性維度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
京東配送是否支持上門、快遞柜、代收點等多種取件方式？
配送員是否能根據(jù)家中是否有人，靈活調(diào)整配送安排？
配送員對老年人、行動不便者等特殊群體能否給予額外關(guān)照？
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