陶家河鄉(xiāng)農(nóng)村電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:
您好!
我是西南石油大學(xué)的學(xué)生,目前正在進(jìn)行“陶家河鄉(xiāng)農(nóng)村電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量的研究。本問卷旨在了解您對本鄉(xiāng)快遞配送服務(wù)的真實感受與評價,希望您根據(jù)自身的實際體驗填寫,您對每一項問題的回答對本研究都至關(guān)重要。非常感謝您的支持和幫助!
本問卷需要占用您 5 分鐘左右的時間,采用無記名方式,答案沒有對錯之分,所得結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究,對于您提供的信息我們絕對保密。感謝您在百忙中抽空填寫此問卷,在此本人向您致以最誠摯的謝意!
敬祝您身體健康,工作順利!
第一部分 個人信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您平均每月的收入水平
4. 您平均每月收到的快遞數(shù)量
5. 您最常使用的電商購物平臺是
6. 您的商品最常由哪家快遞公司為您配送
7.

 您通常在哪里收取快遞 

第二部分 滿意度及影響因素
請根據(jù)您在電商購物中使用物流配送服務(wù)的實際情況,對以下描述進(jìn)行判斷并選擇對應(yīng)的選項。
8. 有形性
  • 非常不贊同
  • 不贊同
  • 一般
  • 贊同
  • 非常贊同
自提點或代收點離您的居住地很近
您的居住地到自提點交通便利
快遞自提點的營業(yè)時間能夠滿足您的取件需求
9.  可靠性
  • 非常不贊同
  • 不贊同
  • 一般
  • 贊同
  • 非常贊同
包裹到您手中時完好無損、無缺漏
快遞公司配送地址正確
自提點或代收點不會額外收取費用
包裹在運輸過程中不會發(fā)生丟失或錯分現(xiàn)象
10. 響應(yīng)性
  • 非常不贊同
  • 不贊同
  • 一般
  • 贊同
  • 非常贊同
購物過程中商品發(fā)貨、配送及時
商品的配送速度符合您的預(yù)期
您能隨時查閱到您所購買商品準(zhǔn)確的物流信息
物流公司能及時處理您的投訴或異常并給出處理結(jié)果
11.  保證性
  • 非常不贊同
  • 不贊同
  • 一般
  • 贊同
  • 非常贊同
您在快遞面單上的個人信息能夠得到有效保護
快遞服務(wù)點的工作人員能夠準(zhǔn)確解答您的咨詢
配送出現(xiàn)問題快遞公司或商家會主動提供有保證的解決方案
12. 移情性
  • 非常不贊同
  • 不贊同
  • 一般
  • 贊同
  • 非常贊同
配送工作人員服務(wù)態(tài)度良好
如您有配送相關(guān)的問題可以方便地聯(lián)系到快遞公司并及時處理
如有需要,自提點可以免費送貨上門
快遞服務(wù)點能夠根據(jù)您的需求提供靈活的取件時間安排
13. 配送滿意度
  • 非常不贊同
  • 不贊同
  • 一般
  • 贊同
  • 非常贊同
總體而言我對目前網(wǎng)上購物的配送服務(wù)比較滿意
目前當(dāng)?shù)氐呐渌头?wù)能滿足我的日常網(wǎng)購需求
與過去相比,本鄉(xiāng)的快遞配送服務(wù)質(zhì)量有明顯改善
14.

您認(rèn)為陶家河鄉(xiāng)農(nóng)村電商物流配送服務(wù)還存在哪些問題?您對改進(jìn)配送服務(wù)有什么具體的建議?

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