南寧興寧希爾頓歡朋酒店\n2026年3月新員工入職培訓(xùn)考核
每題10分，共計10題，滿分100分。
您的姓名：
您的部門：
市場銷售部
前廳部
客房部
餐飲部
財務(wù)部
1、希爾頓歡朋的品牌形象是什么?
小歡熊
歡小朋
知己
朋友
2、友善、可靠、關(guān)懷、周全的英文縮寫，正確的書寫方式是
F.A.C.T.
FACT
FACT.
F.A.C.T
3、希爾頓歡朋酒店的目標(biāo)客群與市場定位是
服務(wù)國內(nèi)商旅人士的高端品牌酒店
服務(wù)商旅精英和親子家庭的國際中高端商務(wù)連鎖酒店品牌
國際品牌本土化典范，以“至善盛情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和高凈值客群服務(wù)著稱
品牌均定位于中高端及以上市場，強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)、設(shè)計獨特性和高端設(shè)施。
4、希爾頓歡朋酒店的愿景是
讓客人的旅程因為歡朋的陪伴而更加美好
讓每位客人都感受到家一般的溫暖
讓每位客人都有上帝一樣的入住體驗
高品質(zhì)的服務(wù)和硬件得到客人的認(rèn)可而選擇重復(fù)入住
5、五項服務(wù)有哪些
微笑服務(wù)
全能歡小朋
隨叫隨到
百變留言條
隨手小禮
驚喜百寶箱
6、用心服務(wù)HEART指
H-聆聽客人
E-同理心對待客人
A-向客人致歉
R-為客人解決困難
S-向客人致謝
7、消防四個能力
檢查消除火災(zāi)隱患的能力
組織撲救初起火災(zāi)的能力
組織人員疏散逃生的能力
消防宣傳教育培訓(xùn)的能力
8、Moment Maker時刻締造者指
同理心
贊賞
幽默
預(yù)計所需
意外驚喜
9、15條歡朋核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里不正確的一項是
微笑和眼神交流，遵循5/10法則
五聲內(nèi)接聽電話
避免讓客人重復(fù)其需求
結(jié)束與客人對話時，應(yīng)道謝并主動提供其他協(xié)助
10、本酒店對外名稱是?
歡朋酒店
希爾頓酒店
興寧希爾頓歡朋酒店
南寧興寧希爾頓歡朋酒店
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