關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)幽默對員工顧客導(dǎo)向的組織公民行為的影響研究調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
您好！本問卷旨在調(diào)查工作中主管幽默感、個人情緒感受、觀念認(rèn)同與工作行為表現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)情況，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們會嚴(yán)格保護(hù)您的個人隱私，請您根據(jù)實際工作感受如實填寫。衷心感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的學(xué)歷水平：
4. 您的服務(wù)行業(yè)從業(yè)年限：
二、主管幽默感評價量表
請根據(jù)您在工作中對主管行為的感受，判斷以下描述的符合程度。
1. 我的主管經(jīng)常在工作時向我展示他/她的幽默感。
2. 在和我交流的過程中，我的主管經(jīng)常將他/她的幽默融入到很多不同的工作情境中。
3. 我的主管經(jīng)常和我說各種笑話。
三、近期情緒感受量表
請根據(jù)您過去幾周的情緒感受，選擇合適的選項。
1. 充滿熱情的
2. 自豪的
3. 感興趣的
4. 興奮的
5. 強(qiáng)大的
6. 受鼓舞的
7. 意志堅定的
8. 專注的
9. 有活力的
10. 警覺的
四、觀念認(rèn)同度量表
請根據(jù)您對以下觀點的認(rèn)同程度進(jìn)行選擇。
1. 政府官員就像是我們的家長，一切國事都應(yīng)該聽從他們的決定。
2. 避免錯誤的最好的辦法是聽從上級的指令。
3. 女人婚前應(yīng)該服從父親，婚后則應(yīng)該服從丈夫。
4. 當(dāng)人們處于爭議中時，應(yīng)該請級別最高的人主持公道。
5. 父母所敬愛的人，子女也應(yīng)該敬愛。
五、工作行為表現(xiàn)量表
請根據(jù)您的實際工作表現(xiàn)，判斷以下描述的符合程度。
1. 我樂于幫助同事，使同事能做好客戶服務(wù)。
2. 我為了更好地服務(wù)顧客，愿意做超出工作職責(zé)的事。
3. 我提出創(chuàng)新性的建議來改進(jìn)客戶服務(wù)。
4. 我會花時間去思考如何創(chuàng)新性地去解決顧客存在的問題。
5. 我積極參與一些改進(jìn)顧客服務(wù)的活動，盡管公司對此并不要求。
6. 我會與其他同事通過交流意見來提升顧客服務(wù)水平。
7. 我總是不厭其煩地幫助顧客解決問題。
感謝您的認(rèn)真填寫，祝您工作順利！
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