即時(shí)物流用戶體驗(yàn)影響因素調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：
       您好！這是一份關(guān)于即時(shí)物流用戶體驗(yàn)的學(xué)術(shù)問卷。您的回答將為本研究提供寶貴數(shù)據(jù)。本問卷采用匿名形式，僅用于學(xué)術(shù)研究，請您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)放心填寫，感謝您的支持！
第一部分:個(gè)人基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的的生源地是:
4. 您的職業(yè):
5. 您的學(xué)歷:
6. 您有沒有使用即時(shí)物流（美團(tuán)，餓了么，京東，叮咚買菜等平臺(tái)）:
7.您使用即時(shí)物流服務(wù)的時(shí)長：
8. 您使用即時(shí)物流的頻率:
9. 您最常使用的平臺(tái)：
第二部分:用戶對即時(shí)物流的體驗(yàn)評論
（1）即時(shí)物流配送時(shí)效與可靠性的調(diào)研（請根據(jù)您的感知進(jìn)行評分，1分=非常不認(rèn)可，2分=不認(rèn)可，3分=一般，4分=認(rèn)可，5分=非常認(rèn)可）
  • 非常不認(rèn)可
  • 不認(rèn)可
  • 一般
  • 認(rèn)可
  • 非常認(rèn)可
1.您認(rèn)可從下單、配送到收到商品的時(shí)間很快
2.您認(rèn)可商品在承諾的收貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)
3.您認(rèn)可即時(shí)物流不會(huì)送錯(cuò)商品
4.您認(rèn)可商品到貨沒有損壞
（2）即時(shí)物流服務(wù)態(tài)度與移情性的調(diào)研（請根據(jù)您的感知進(jìn)行評分，1分=非常不認(rèn)可，2分=不認(rèn)可，3分=一般，4分=認(rèn)可，5分=非常認(rèn)可）
  • 非常不認(rèn)可
  • 不認(rèn)可
  • 一般
  • 認(rèn)可
  • 非常認(rèn)可
1.您認(rèn)可配送員的服務(wù)態(tài)度好、有禮貌
2.您認(rèn)可配送員配送流程規(guī)范、設(shè)備使用熟練
3.你認(rèn)可即時(shí)零售商家會(huì)耐心為我解答有關(guān)商品的或服務(wù)的疑問
4.您認(rèn)可即時(shí)零售平臺(tái)的客服會(huì)主動(dòng)了解我的需求，給予我關(guān)懷
（3）即時(shí)物流安全與隱私保護(hù)的調(diào)研（請根據(jù)您的感知進(jìn)行評分，1分=非常不認(rèn)可，2分=不認(rèn)可，3分=一般，4分=認(rèn)可，5分=非常認(rèn)可）
  • 非常不認(rèn)可
  • 不認(rèn)可
  • 一般
  • 認(rèn)可
  • 非常認(rèn)可
1.您認(rèn)可配送途中商品沒有出現(xiàn)損壞的情況
2.您認(rèn)可騎手可信任程度高
3.您認(rèn)可客戶信息安全有保障
4.您認(rèn)可平臺(tái)能很好的保護(hù)我的隱私
（4）即時(shí)物流信息與技術(shù)體驗(yàn)的調(diào)研（請根據(jù)您的感知進(jìn)行評分，1分=非常不認(rèn)可，2分=不認(rèn)可，3分=一般，4分=認(rèn)可，5分=非常認(rèn)可）
  • 非常不認(rèn)可
  • 不認(rèn)可
  • 一般
  • 認(rèn)可
  • 非常認(rèn)可
1.您認(rèn)可能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地看到訂單位置
2.您認(rèn)可平臺(tái)上的退貨物流信息準(zhǔn)確可靠
3.您認(rèn)可即時(shí)物流平臺(tái)容易進(jìn)行瀏覽和選購操作
4.您認(rèn)可商家拒絕退貨時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行智能仲裁機(jī)制
（5）即時(shí)物流感知價(jià)值與性價(jià)比的調(diào)研（請根據(jù)您的感知進(jìn)行評分，1分=非常不認(rèn)可，2分=不認(rèn)可，3分=一般，4分=認(rèn)可，5分=非常認(rèn)可）
  • 非常不認(rèn)可
  • 不認(rèn)可
  • 一般
  • 認(rèn)可
  • 非常認(rèn)可
1.您認(rèn)可即時(shí)物流平臺(tái)的商品能滿足我的購物需求
2.您認(rèn)可通過即時(shí)物流購買商品可以提升我的幸福感
3.您認(rèn)可該物流服務(wù)的價(jià)格與提供的服務(wù)相匹配
4.您認(rèn)可該物流服務(wù)比其他物流服務(wù)性價(jià)比更高
（6）即時(shí)物流忠誠與轉(zhuǎn)換意愿的調(diào)研（請根據(jù)您的感知進(jìn)行評分，1分=非常不認(rèn)可，2分=不認(rèn)可，3分=一般，4分=認(rèn)可，5分=非常認(rèn)可）
  • 非常不認(rèn)可
  • 不認(rèn)可
  • 一般
  • 認(rèn)可
  • 非常認(rèn)可
1.您對即時(shí)物流平臺(tái)感到信任和滿意
2.下次購買商品時(shí)，您會(huì)優(yōu)先考慮使用即時(shí)物流平臺(tái)
4.您會(huì)積極推薦身邊的人使用即時(shí)物流平臺(tái)
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