客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（3月）

尊敬的客戶：

感謝您對我們服務(wù)的支持，為持續(xù)提升客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量，請您根據(jù)客戶經(jīng)理的拜訪服務(wù)體驗，填寫以下問卷，您的反饋將幫助我們不斷改進服務(wù)質(zhì)量(問卷信息僅用于內(nèi)部優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量）
1. 您的煙草專賣零售許可證號是？
2. 您的商店名稱是？
3. 您的客戶經(jīng)理是誰？
4. 您是否知曉自身的終端類型？
5. 您是否知曉您的終端類型在客戶分檔中的得分？
6. 您是否知曉自身的信用等級？
7. 您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策？
8. 與去年相比，您覺得今年以來煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？
9. 您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？
10. 您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平？
11. 您認為煙草公司的零售客戶分檔是否公平？
12. 客戶經(jīng)理是否向您宣傳過按價位段自選投放卷煙？
13. 您對按價位自選投放卷煙的方式是否滿意？
14. 您認為煙款結(jié)算是否方便？
15. 您是否知曉主動支付這種便捷的煙款結(jié)算方式？
16. 您認為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的作用如何？（如受訪者不理解，可進一步追問您認為賣煙對維持店鋪的作用大不大。）
17. 您今年是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況？
18. 您有沒有遇到過煙草公司的工作人員向您借錢借物，推銷非煙商品，或要求您為其安排宴請、旅游、娛樂等消費活動，或向您直接索要錢財、收受紅包禮金，或在工作期間飲酒，賭博等行為？
19. 您有沒有遇到煙草公司的工作人員在為您服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差，推諉拖延，服務(wù)不到位，不規(guī)范，訴求處理不及時、不到位的問題？
20. 客戶經(jīng)理是否向您宣傳了《巴州煙草客戶服務(wù)承諾書》？
21. 綜合以上幾個方面的服務(wù)，您對客戶經(jīng)理總體服務(wù)打多少分？（請您在1-10中選擇一個分值表示您的滿意程度，10分表示非常滿意，1分表示很不滿意
感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要，將直接幫助我們完善政策、提升服務(wù)質(zhì)量。如果您還有其他問題或建議，歡迎隨時聯(lián)系我們。
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