藝都美容院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

尊敬的藝都美容院顧客：

      您好！感謝您抽出寶貴時間填寫，本次調(diào)查旨在了解您對藝都美容院服務(wù)質(zhì)量的實際體驗，所有信息將嚴格保密，僅作匯總分析使用，不會泄露您的個人隱私。問卷填寫約需8-10分鐘，您的真實反饋對門店服務(wù)優(yōu)化至關(guān)重要。感謝您的支持與配合！

一、基本信息
1. 您的性別:
2.  您的年齡:

二、服務(wù)質(zhì)量評價（請根據(jù)您的實際體驗選擇）

請針對以下描述，選擇您的認同程度（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）

3. 有形性：服務(wù)人員著裝統(tǒng)一規(guī)范、妝容統(tǒng)一得體
4. 有形性：美容設(shè)備儀器及工具先進，操作過程無卡頓、無故障
5. 有形性：美容設(shè)備及工具的“一客一消毒”
6. 有形性：躺椅寬度合適、躺姿舒適，長時間躺臥無不適感
7. 有形性：等候區(qū)的茶水、水果等物料種類能基本滿足需求
8. 可靠性：實際體驗的服務(wù)項目、使用的產(chǎn)品及規(guī)格與預約及宣傳完全一致，無替換或降級情況
9. 可靠性：您的護理時長嚴格符合公示標準，不會減項或縮短時長
10. 可靠性：服務(wù)前美容師會明確告知項目效果邊界（如需長期堅持才顯效），服務(wù)后皮膚狀態(tài)基本符合宣傳預期
11. 可靠性：門店宣傳的服務(wù)項目種類齊全且穩(wěn)定提供，無臨時下架、缺項的情況，能按承諾滿足您的選擇需求
12. 響應(yīng)性：線上預約系統(tǒng)操作便捷（步驟≤3步），且微信回復您的咨詢不超過15分鐘
13. 響應(yīng)性：按預約時間到店后，非高峰時段等候≤10分鐘，高峰時段等候≤15分鐘，能快速銜接護理服務(wù)
14. 響應(yīng)性：您提出的服務(wù)細節(jié)調(diào)整需求（如按摩力度、產(chǎn)品替換），美容師能及時響應(yīng)并處理
15. 響應(yīng)性：高峰時段您提出臨時增加服務(wù)項目，門店會提供多種解決方案，而非僅建議改期
16. 保證性：護理前，美容師會詳細說明所用產(chǎn)品的成分、適用膚質(zhì)及潛在注意事項
17. 保證性：服務(wù)結(jié)束后，美容師會根據(jù)項目類型講解后續(xù)護理注意事項，且內(nèi)容實用
18. 移情性：美容師契合“極簡護膚”需求，無強行推銷產(chǎn)品或辦卡的行為（若您明確拒絕，會立即停止推銷）
19. 移情性：美容師會主動詢問您的皮膚狀況，結(jié)合需求調(diào)整護理方案
20. 移情性：服務(wù)過程中，美容師不打探您的隱私、不閑聊無關(guān)話題，尊重“極簡體驗”
21. 移情性：門店對所有顧客提供一致的服務(wù)標準與重視程度，無性別差異對待
22. 請您對藝都美容院整體服務(wù)質(zhì)量做出評價
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