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IC月考
您的姓名：
1.訂閱哪種云服務(wù)套餐可以贈(zèng)送Care 1年/補(bǔ)償代金券？
A. 年度基礎(chǔ)版 200G
B. 年度進(jìn)階版 1TB
C. 月度2TB
D. 月度1TB
2. 客戶反饋支付訂單的信用卡已注銷，希望將退款退至客戶其他銀行卡，應(yīng)該如何回復(fù)？
A. 婉拒客戶，告知我們僅支持原路退款，并建議客戶在退款完成后，聯(lián)系銀行進(jìn)行處理
B. 反饋答疑老師，核實(shí)是否可以退款至其他銀行卡
C. 收集客戶其他銀行卡的信息給總部退款
D. 建議客戶提供Paypal 賬號(hào)退款
3. 若客戶下單時(shí)訂單被分配到prime履約，但是客戶想修改地址，請(qǐng)問(wèn)如何處理?
A. 可以將訂單調(diào)整成商城履約來(lái)為客戶改地址
B. 反饋總部修改地址
C. 直接在訂單后臺(tái)修改
D. 告知客戶無(wú)法修改Prime履約的商品的地址，建議客戶取消訂單重下
4.如果我在免費(fèi)試用期間取消了Insta360+訂閱，會(huì)有什么后果？
A. 取消訂閱后，會(huì)立即失去剩余的免費(fèi)云服務(wù)使用權(quán)限。
B. 同一賬號(hào)和設(shè)備將無(wú)法再次領(lǐng)取此次優(yōu)惠。
C. 即關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)
D. 無(wú)法再繼續(xù)訂閱云服務(wù)。
5.Care無(wú)憂換 1年版續(xù)訂，需要滿足什么條件？
A.您的設(shè)備已購(gòu)買 Care 無(wú)憂換 1年版
B.當(dāng)前時(shí)間需在該服務(wù)有效期內(nèi)
C.當(dāng)前時(shí)間需在該服務(wù)到期后的15天內(nèi)。
6.客戶已下單，未發(fā)貨，以下關(guān)于套餐內(nèi)配件換色的說(shuō)法正確的是？
A. OMS的料號(hào)形式為組合料號(hào)（非禮盒料號(hào)）的配件可以換色
B. 只能同產(chǎn)品更換顏色
C. 可以付差價(jià)更換其他配件
D. 禮盒料號(hào)可以換色
7.訂單未發(fā)，以下哪些場(chǎng)景無(wú)法為客戶修改收貨地址？
A. 德國(guó)客戶進(jìn)線修改房號(hào)
B. 客戶已用英國(guó)地址下單，后續(xù)提供美國(guó)地址進(jìn)線要修改
C. 美國(guó)客戶進(jìn)線修改街道
D. 美國(guó)客戶已用收稅州地址下單，后續(xù)進(jìn)線提供另一個(gè)州的地址需要修改
8. 以下關(guān)于訂單未發(fā)貨、需添加贈(zèng)品的場(chǎng)景，描述正確的是：
A. 純Prime履約訂單：需要在OMS創(chuàng)建贈(zèng)品的補(bǔ)發(fā)單
B. 混合履約：可在后臺(tái)直接添加贈(zèng)品
C. 純商城履約：可在后臺(tái)直接添加贈(zèng)品
D. 純Prime履約訂單：可在后臺(tái)直接添加贈(zèng)品
9.Insta360 Trade-In 回饋活動(dòng)，美國(guó)、日本、香港、臺(tái)灣、澳門、歐盟（部分地區(qū)）支持購(gòu)買的新機(jī)包括X5和X4 air。
A.正確
B.錯(cuò)誤
10.訂單預(yù)售，未到預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，客戶進(jìn)線催發(fā)貨，客服回復(fù)產(chǎn)品需求量大，因此發(fā)貨延遲，請(qǐng)問(wèn)客服的回復(fù)是否正確？
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
11.客戶在還沒有獲得優(yōu)惠券的情況下詢問(wèn)優(yōu)惠券能否疊加優(yōu)惠使用，客服告知每個(gè)訂單僅能使用一張優(yōu)惠券同時(shí)不可與商城促銷優(yōu)惠活動(dòng)疊加使用。請(qǐng)問(wèn)是否正確？
A.對(duì)
B.錯(cuò)
12.客戶相機(jī)是2025年1月30號(hào)激活的相機(jī)，2026年2月13號(hào)反饋需要購(gòu)買無(wú)憂換，客服表示售后可以支持補(bǔ)購(gòu)然后轉(zhuǎn)接售后購(gòu)買。請(qǐng)問(wèn)是否正確？
A.對(duì)
B.錯(cuò)
13.相機(jī)無(wú)貨,配件有貨的情況下可以offer分包發(fā)貨
A.對(duì)
B.錯(cuò)
14. 客戶通過(guò)Prime下單，進(jìn)線反饋無(wú)法找到Prime訂單信息，請(qǐng)問(wèn)如何處理？
15. X5的訂單2月23日發(fā)出，客戶在2月25日進(jìn)線表示，2月27日要旅行，想在旅行前收到包裹，詢問(wèn)何時(shí)包裹才能送達(dá)。物流顯示包裹on the way，如何答復(fù)？請(qǐng)寫出回復(fù)思路以及對(duì)客話術(shù)
16.Ace Pro 2相紙客戶要退貨，請(qǐng)說(shuō)明相紙已使用和未使用均應(yīng)如何處理
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