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Z 銀行中寧支行個(gè)人客戶滿意度調(diào)查
您好！感謝您對(duì)Z銀行中寧支行的支持！為了給您提供更好的服務(wù)，懇請(qǐng)您用3-4分鐘填寫這份問卷。本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部改進(jìn)，請(qǐng)您放心作答。非常感謝您的配合！
一、基本信息
1、您的性別
男
女
2、您的年齡
25歲以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲以上
3、您主要辦理的業(yè)務(wù)類型
存取款/轉(zhuǎn)賬
理財(cái)/基金
辦卡/換卡
貸款業(yè)務(wù)
信用卡
手機(jī)銀行
其他
二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，在相應(yīng)選項(xiàng)打“√”
（1=非常不認(rèn)同，2=不認(rèn)同，3=一般，4=認(rèn)同，5=非常認(rèn)同）
（一）、有形性
1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔舒適，設(shè)施設(shè)備齊全
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
2、自助設(shè)備（ATM 、智能柜員機(jī)），操作便捷、運(yùn)行穩(wěn)定
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
3、員工儀表整潔，著裝規(guī)范
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
4、業(yè)務(wù)宣傳資料（利率公式、產(chǎn)品折頁(yè)等）清晰易懂
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
（二）、可靠性
1、能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地辦理業(yè)務(wù)
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
2、業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)少，讓人放心
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
3、能夠履行對(duì)您的服務(wù)承諾（如到賬時(shí)間等）
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
4、當(dāng)您遇到問題時(shí)，銀行能積極協(xié)助解決
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
（三）、響應(yīng)性
1、排隊(duì)等候時(shí)間合理，不會(huì)過長(zhǎng)
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
2、員工能及時(shí)響應(yīng)您的服務(wù)需求
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
3、員工能告知您準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)辦理流程和等待時(shí)間
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
4、對(duì)客戶的投訴或建議能快速回應(yīng)處理
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
（四）、保證性
1、員工業(yè)務(wù)熟練，能專業(yè)解答您的疑問
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
2、員工服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
3、在我行辦理業(yè)務(wù)感到資金安全有保障
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
4、銀行能充分保護(hù)您的個(gè)人隱私信息
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
（五）、移情性
1、員工能主動(dòng)了解您的金融服務(wù)需求
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
2、銀行能針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)或建議
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
3、銀行能優(yōu)先考慮客戶的利益
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間安排合理，方便您辦理業(yè)務(wù)
非常不認(rèn)同
1
2
3
4
5
非常認(rèn)同
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持！
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