如何獲取用戶的真實(shí)聲音

設(shè)計(jì)問卷時(shí)，如何讓用戶把自己真實(shí)的聲音表達(dá)出來，讓調(diào)研更加的客觀、公正？這篇文章將告訴你一些問卷設(shè)計(jì)的小技巧，幫助你更好地獲取用戶的真實(shí)聲音。

1. 避免題目和選項(xiàng)在理解上有歧義

設(shè)計(jì)問卷時(shí)，題目和選項(xiàng)如果沒有寫清楚，就非常容易造成理解上的歧義。所以希望收集到什么信息，就需要注明清楚，讓每個(gè)人對問題的理解是一致的。

舉個(gè)例子，當(dāng)我們詢問用戶收入時(shí)，需要明確收入的定義：個(gè)人收入還是家庭收入？月收入還是年收入？另外，這個(gè)例子的選項(xiàng)也不互斥，如果收入是10萬，用戶是選擇第二個(gè)還是第三個(gè)呢？所以在選項(xiàng)設(shè)置時(shí)，可以變?yōu)?-10萬（不含10萬），確保選項(xiàng)互斥性。

2. 避免讓用戶看到“太多”的選項(xiàng)，同時(shí)善用選項(xiàng)隨機(jī)

當(dāng)題目之間有包含關(guān)系時(shí)，可以控制部分選項(xiàng)的展示和隱藏，讓題目更容易回答。當(dāng)選項(xiàng)多且選項(xiàng)之間無邏輯關(guān)系時(shí)，用戶容易沒有耐心看完，開頭和結(jié)尾的選項(xiàng)最容易被看到，也比較容易被選擇。所以隨機(jī)展示選項(xiàng)，讓每個(gè)人看到的順序不一致，可以讓結(jié)果更客觀。

如下面的案例，了解品牌和購買品牌產(chǎn)品這兩個(gè)題目存在包含關(guān)系，一般情況下不知道一個(gè)品牌也就不會有購買行為，購買過一個(gè)品牌也會知道這個(gè)品牌。所以通過使用【選項(xiàng)隨機(jī)】+【選項(xiàng)引用】，只給他們展示需要勾選的選項(xiàng)。

【選項(xiàng)隨機(jī)】設(shè)置：

【選項(xiàng)引用】設(shè)置：

3. 避免否定提問方式，選項(xiàng)程度前后須對稱

避免否定、雙重否定的提問方式，這樣的問法容易讓用戶繞不過彎，可能會讓他們回答錯(cuò)誤。另外，在詢問選項(xiàng)程度一般是奇數(shù)個(gè)，有個(gè)中間程度，另外的選項(xiàng)程度前后要對稱。

下面的例子，題目與選項(xiàng)在一起構(gòu)成了雙重否定，如果用戶不贊成改版，則需要選擇“非常贊成”，這樣的選項(xiàng)設(shè)置容易讓用戶不理解。同時(shí)在設(shè)置選項(xiàng)程度時(shí)，程度設(shè)置5個(gè)，有中立選項(xiàng)，也有贊成/不贊成不同強(qiáng)度的程度的設(shè)置。

4. 避免讓用戶回答“不會回答“的問題

設(shè)計(jì)問卷時(shí)，用戶無法回答的問題需要跳過，不然用戶可能會隨便回答甚至退出問卷填寫。

下面的例子首選詢問用戶的滿意程度，如果不管用戶回答什么，都出現(xiàn)“您為什么滿意此次服務(wù)呢？”的時(shí)候，滿意度給低分用戶就很難回答?？梢愿鶕?jù)受訪者滿意程度的不同，展示不一樣的題目。這個(gè)可以通過【題目關(guān)聯(lián)】功能實(shí)現(xiàn)。